第一生命に個人情報を使われた実録──解約後も誕生日メールが届いた

一生涯のパートナーとはよう言うたもんじゃなあ、まっこてよ。

話は俺が第一生命の保険を解約してから、しばらく経ったころに始まる。契約は終わっていた。担当者との関係も、書類の上では清算済みのはずだった。

ある日、受信トレイに一通のメールが届いた。第一生命からの、誕生日を祝うメールだった。

解約済みの顧客に、生年月日という個人情報を使って誕生日メールを送ってくる。これが事の始まりだ。

この体験を、事実ベースで記録しておく。感情は一切入れない。読んで判断するのはキミだ。

なお、保険を見直した経緯についてはすでに書いている。まだ読んでいない人はこちらを先に：第一生命の保険を見直した体験談──担当者・提案内容・解約の判断まで

①誕生日メールが届く

解約後のある日、第一生命からメールが届いた。件名は俺の誕生日を祝う内容だった。

俺は既に解約している。契約関係はない。にもかかわらず、俺の生年月日という個人情報が「誕生日を祝う」という目的で使われていた。

個人情報保護法には「利用目的の特定」という原則がある。保険契約の締結・維持管理のために取得された個人情報が、解約後に誕生日メールという形で使われることが、果たして「商品・サービスのご案内」という利用目的の範囲内といえるのか。俺にはそう思えなかった。

メールを受信して3日後、俺は担当者のAさんに問い合わせの連絡を入れた。なぜ解約後に個人情報が使われているのか、確認したかった。

2週間、何も起きなかった。

Aさんからの返信はなかった。2週間、完全な沈黙だった。

痺れを切らして、コールセンターに電話した。

「担当者Aから全く回答がない。上司と話をしたい。」

それだけ伝えた。

コールセンターへの電話から2営業日後、Aさんの直属の上司から電話がかかってきた。謝罪の電話だった。

俺はその日のうちに、原因の調査を正式に依頼した。なぜ解約後の顧客に誕生日メールが送られたのか。どこにデータが残っていて、誰の判断で送られたのか。

上司は「確認して回答します」と言った。

翌日、俺は上司に対して念押しのメールを送付した。口頭のやり取りだけでは記録に残らない。文書で残す。これは鉄則だ。

同時に、Aさん個人への連絡も入れた。担当者レベルで個人情報が手元に残っているなら、それも問題になりうる。個人情報の全消去を強く求めた。

原因調査を依頼してから3週間後、書面が届いた。

謝罪文だった。

黒塗り処理済みのPDFを末尾に添付する（副支社長の実名は黒塗り必須のため処理済み）。内容については、そちらで確認してほしい。

誕生日メールに俺が気づいてから、この謝罪文が届くまで。トータルで1ヶ月以上かかった。

この記事で俺が伝えたいことは、一つだ。

解約後、速やかに個人情報の利用停止請求を出す。個人情報保護法に基づく権利だ。各社のプライバシーポリシーに請求方法が記載されている。口頭ではなく書面またはメールで行い、送信日時を手元に残す
問い合わせは必ず文書で行う。電話は記録に残らない。メール・専用フォームを使い、送信済みの記録を保存しておく
担当者が無回答の場合、コールセンターを経由して上席者へ。一担当者の対応待ちを続けることに意味はない。エスカレーションは権利の行使だ
保険の見直しを考えている人、解約を迷っている人は先にこちらを読んでほしい：第一生命の保険を見直した体験談

誕生日を祝うメールが届いた。解約後に。そこから1ヶ月以上かけて、謝罪文が一枚届いた。

感情で語ることは何もない。事実が全部を語っている。

東洋経済がこんな見出しを打っている。**「不正防止は経営者の責任、内部統制改革にゴールなし」**──元金融庁・証券取引等監視委員会事務局長の言葉だ。

（出典：東洋経済オンライン　※有料記事のため、見出しと出典のみ引用）

金融庁が見ているのは、保険会社の内部統制だ。

解約したら、個人情報の利用停止請求を出せ。それが、キミにできる唯一の対抗手段だ。